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酒店經(jīng)營管理模擬實(shí)訓(xùn)軟件

品牌：理工偉業(yè) 咨詢電話：010-82827827 82827835

一、軟件運(yùn)行環(huán)境及基礎(chǔ)要求
1.系統(tǒng)基于java技術(shù)和B/S架構(gòu)開發(fā)，客戶端無人數(shù)限制，易安裝易維護(hù)；
2.數(shù)據(jù)庫采用MYSQL數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器環(huán)境基于win2007、win2008或更高版本；
3.軟件共可分為三個不同版本：（1）中文版本（默認(rèn)版本）；（2）英文版本；（3）中英文雙語版本。
二、角色功能
1.管理員端：管理員是整個系統(tǒng)權(quán)限*高的用戶，主要負(fù)責(zé)人員管理、系統(tǒng)管理員可以對個人信息和教師信息進(jìn)行維護(hù)，同時對系統(tǒng)內(nèi)的各種參數(shù)進(jìn)行管理和維護(hù)；
2.老師端：教師端主要負(fù)責(zé)班級、學(xué)生信息管理、教學(xué)資源管理以及實(shí)驗(yàn)管理；
3.學(xué)生端：學(xué)生端可進(jìn)行酒店經(jīng)營管理方面的自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)操作，并且學(xué)生端分為酒店端和客戶端兩種角色。
三、全景及自主學(xué)習(xí)模塊
1.酒店實(shí)景
通過學(xué)生端直接訪問酒店實(shí)景庫，每個酒店實(shí)景均由全景畫面、熱點(diǎn)標(biāo)志等內(nèi)容構(gòu)成等；同時，播放控制器提供上下左右旋轉(zhuǎn)、放大縮小等控制功能，可實(shí)現(xiàn)全屏瀏覽功能。
2.虛擬酒店
通過學(xué)生端直接進(jìn)入虛擬酒店場景，酒店前臺、美食料理、康樂設(shè)施、商務(wù)中心、會員中心、投訴處理等6大用戶體驗(yàn)?zāi)K模擬虛擬場景變換。學(xué)生可在每個虛擬場景中隨意跳轉(zhuǎn)查看。
3.實(shí)驗(yàn)報告
3.1統(tǒng)計學(xué)生實(shí)訓(xùn)考核報告：教師可對已完成的實(shí)訓(xùn)進(jìn)行審核（對所有參與實(shí)訓(xùn)的學(xué)生進(jìn)行教師評分）；
3.2查看學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作的所有步驟和得分情況；
3.3統(tǒng)計實(shí)訓(xùn)所有參加（簽到）的學(xué)生和未參加（未簽到）的學(xué)生；
3.4系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)得分（80%實(shí)訓(xùn)操作得分+20%教師評分）進(jìn)行評級（優(yōu)，良，差），實(shí)訓(xùn)的平均分。
四、實(shí)訓(xùn)功能模塊
酒店經(jīng)營管理模擬實(shí)訓(xùn)軟件可分為3大主要模塊，分別為：管理員端、教師端、學(xué)生端（又分為酒店端和客戶端）；
1.管理員端：主要管理教師、定義酒店模板系統(tǒng)參數(shù)為主；
2.教師端：主要以管理設(shè)置為主，包括對于學(xué)生信息與班級的管理、實(shí)驗(yàn)設(shè)置及管理、教學(xué)資源管理等操作；
3.學(xué)生端如下：學(xué)生扮演不同的崗位完成不同的實(shí)訓(xùn)。
3.1酒店端：由九大部門組合而成分別為：總經(jīng)理、前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、人力資源部、后勤保障部、市場營銷部、財務(wù)部組合而成；
3.2客戶端：以八大功能模塊組合而成，目的是為實(shí)現(xiàn)用戶模擬虛擬現(xiàn)實(shí)真人操作。其功能模塊主要分為：酒店行業(yè)網(wǎng)（進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定酒店），酒店前臺、美食料理、康樂設(shè)施、商務(wù)中心、會員中心、投訴處理等功能組合而成。
五、客戶端（純模擬用戶虛擬現(xiàn)實(shí)真人操作）
1.歷史查詢（分當(dāng)前訂單與歷史訂單，既所有申請入住操作都需從訂單開始），操作分別如下：
1.1當(dāng)前散客訂單查詢（既為當(dāng)前正在入住且未離店的訂單）：入住申請，取消訂單；
1.2歷史散客訂單查詢（既為入住完成且已離店退房正常的訂單）亦可刪除訂單；
1.3當(dāng)前團(tuán)隊訂單查詢（既為當(dāng)前正在入住且未離店的訂單）：入住申請，取消訂單；
1.4歷史團(tuán)隊訂單查詢（既為入住完成且已離店退房正常的訂單）亦可刪除訂單。
2.酒店行業(yè)網(wǎng)查詢及預(yù)定（主要用來模擬實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂功能）
2.1檢索服務(wù)主要為：地區(qū)搜索、全名稱搜索、關(guān)鍵字搜索等搜索酒店服務(wù)；
2.2酒店官網(wǎng)查看：客戶選擇某一酒店進(jìn)行查看時，可直接從預(yù)訂網(wǎng)進(jìn)入至該酒店官網(wǎng)介紹服務(wù)；
2.3預(yù)定功能：分為散戶預(yù)定和團(tuán)體預(yù)定，且分別可查詢房型及價格等功能。預(yù)定需填寫個人信息等需要酒店端進(jìn)行記錄查看及身份核實(shí)。
3.教學(xué)資源
首頁可以展示學(xué)生可參考的教學(xué)資源，該功能可由教師端進(jìn)行上傳操作（具體可查看教師端參數(shù)介紹）及功能操作流程圖展示。
4.酒店官網(wǎng)
酒店官網(wǎng)以介紹酒店信息為主，預(yù)定預(yù)約為輔，進(jìn)行各個方面酒店的詳細(xì)描繪及房間查詢預(yù)定功能。
4.1酒店介紹：酒店發(fā)展信息介紹、*新酒店資訊動態(tài)、客房瀏覽查看、餐飲服務(wù)介紹、酒店康樂介紹、會議設(shè)施等酒店相關(guān)信息詳細(xì)的介紹；
4.2酒店預(yù)定：對房間進(jìn)行查看、預(yù)定等操作。
5.酒店前臺
5.1散客直赴：即為赴店進(jìn)行直接入住申請（無需預(yù)約）。具體操作流程為：入住房間選項(xiàng)、房間信息展示查看、個人信息錄入、車位選項(xiàng)、早餐選項(xiàng)、申請入??；
5.2散客入住：查詢個人預(yù)定成功訂單、預(yù)定成功訂單入住申請（需錄入信息）、訂單未入住時取消操作；
5.3團(tuán)隊入?。翰樵儓F(tuán)隊預(yù)定成功訂單、預(yù)定成功訂單入住申請（需錄入信息）、訂單未入住時取消操作；
5.4客單退房：入住中房間查詢（包含房間對應(yīng)入住人查看，房間狀態(tài)查看）、散客退房申請、團(tuán)體退房申請等操作；
5.5我的客房：可進(jìn)行查看個人(既散客)客房、團(tuán)隊客房入住詳情；
5.6酒店服務(wù)：酒店服務(wù)為酒店提醒與執(zhí)行服務(wù)，客戶可進(jìn)行。
5.6.1添加服務(wù)：選擇執(zhí)行時間、執(zhí)行內(nèi)容、房間號選擇（酒店端會依照客戶所加入服務(wù)要求進(jìn)行執(zhí)行）；
5.6.2.刪除服務(wù)：已完成，未完成服務(wù)可進(jìn)行查詢、刪除操作。
6.美食料理
主要為模擬客戶現(xiàn)實(shí)操作流程進(jìn)行，功能包含：選擇餐桌就坐、選擇菜品添加、我的菜單中已點(diǎn)菜品的查看、提交菜單、檢測用戶是否會員并否進(jìn)行優(yōu)惠價格計算、提交訂單、選擇支付方式（含現(xiàn)金結(jié)、記賬）、訂單中可查詢送餐詳情、投訴建議。
7.康樂設(shè)施
7.1康樂查看（康樂各個項(xiàng)目及項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的查看）；
7.2康樂體驗(yàn)（選擇康樂項(xiàng)目進(jìn)行下單消費(fèi)方可進(jìn)行體驗(yàn)操作）；
7.3歷史訂單查看（含有當(dāng)前訂單與歷史訂單，當(dāng)前訂單則為查看當(dāng)前項(xiàng)目的所有消費(fèi)情況、歷史訂單則為曾經(jīng)所消費(fèi)的康樂項(xiàng)目查詢操作及刪除訂單）；
7.4結(jié)賬操作（體驗(yàn)結(jié)束后可在訂單查詢中選擇一個或多個體驗(yàn)的項(xiàng)目的結(jié)賬操作，并且結(jié)賬操作含有：現(xiàn)金結(jié)賬/記賬結(jié)賬方式）。
8.商務(wù)中心
8.1商務(wù)查看：客戶可進(jìn)行商務(wù)中所有設(shè)施與服務(wù)進(jìn)行查看操作，具體包含：會議與廳房、商務(wù)服務(wù)、租賃服務(wù)、管家服務(wù)；
8.2商務(wù)選擇：可自行進(jìn)行指定服務(wù)與設(shè)施設(shè)備選項(xiàng)體驗(yàn)；
8.3詳情查看：查看具體的服務(wù)介紹（價格/描述/圖片查看）；
8.4訂單添加：選擇確定后可加入訂單中等待進(jìn)一步結(jié)算功能；
8.5結(jié)算功能：確定訂單后可進(jìn)行記賬、現(xiàn)金等方式進(jìn)行賬單支付；
8.6會員體系：消費(fèi)成功后會贈送相應(yīng)積分（會員積分可專門用來兌換酒店所提供的相應(yīng)物品）。
9.會員中心
9.1會員注冊：可通過不同渠道進(jìn)行會員注冊與購買，會員等級可分為：紳士卡、貴賓卡、鉆石卡。系統(tǒng)自動根據(jù)會員等級不同自動給出的相應(yīng)的優(yōu)惠折扣，注冊時需填寫客戶相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)名注冊，并且會員等級可由銷售部進(jìn)行自定義創(chuàng)建；
9.2會員查看：可通過輸入姓名電話查詢會員詳細(xì)信息和積分；
9.3會員使用：會員在預(yù)定酒店、直赴入住、餐飲消費(fèi)、康樂消費(fèi)等消費(fèi)結(jié)算時可進(jìn)行會員優(yōu)惠政策，不同會員等級優(yōu)惠政策將不同；
9.4積分兌換：客戶可輸入會員信息，通過會員的積分兌換酒店內(nèi)所提供的禮品及抵金券等，且將在禮品中查看到所對應(yīng)的禮品信息；
9.5會員余額查看與充值：現(xiàn)金充值、網(wǎng)銀支付、支付寶、微信。
10.投訴意見
客戶可進(jìn)行各部門的投訴。
功能操作為：部門選擇、投訴內(nèi)容填寫、受理結(jié)果查看等投訴建議（酒店端相應(yīng)部門將受理客戶投訴進(jìn)行處理與反饋操作）。
六、酒店端
1.視頻中心
視頻中心可進(jìn)行：該功能由教師端上傳相應(yīng)視頻，供學(xué)生自主觀看學(xué)習(xí)。
2.酒店籌建
由學(xué)生完善酒店籌建計劃書，制定開業(yè)前各項(xiàng)工作計劃，設(shè)計總體規(guī)劃。如：酒店項(xiàng)目概述、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目投資計劃、環(huán)境評估、區(qū)位優(yōu)勢、市場分析、項(xiàng)目定位、功能布局、設(shè)施設(shè)備配置等信息。由教師進(jìn)行審核查看，并且指導(dǎo)學(xué)生完善酒店籌建商業(yè)計劃書，并可以進(jìn)行刪除操作。
3.酒店行業(yè)網(wǎng)查看
酒店端也可進(jìn)行酒店行業(yè)網(wǎng)的查看功能，其功能同樣包含搜索與查看排名等。搜索分為：地區(qū)搜索、全名稱搜索、關(guān)鍵字模糊搜索等搜索服務(wù)。
4.酒店企業(yè)網(wǎng)設(shè)置
酒店端可對行業(yè)網(wǎng)中所提供的酒店官網(wǎng)功能中官網(wǎng)內(nèi)容的修改，可修改操作具體內(nèi)容如下：
4.1酒店介紹簡介修改；
4.2酒店*新圖片編輯與修改；
4.3酒店*新動態(tài)的發(fā)布、查看詳情、刪除操作；
4.4客房一欄的酒店設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的編輯與修改操作；
4.5餐飲服務(wù)介紹編輯與修改操作；
4.6康樂設(shè)施介紹的編輯與修改操作；
4.7會議設(shè)施的介紹與瀏覽編輯修改操作。
5.總經(jīng)理
總經(jīng)理功能主要分為兩點(diǎn)：1.酒店創(chuàng)建；2.查詢統(tǒng)計；3.報表生成。
5.1酒店配置：（主要以定義酒店各部門模版為主創(chuàng)建酒店相關(guān)內(nèi)容）
5.1.1酒店配置建設(shè)；
5.1.2創(chuàng)建酒店、更新酒店相關(guān)信息；
5.1.3房型創(chuàng)建、查詢房型、修改房型、刪除房型；
5.1.4房間創(chuàng)建、查詢房間信息、修改房間信息、刪除已存在的房間等操作；
5.1.5康樂建設(shè)：創(chuàng)建不同康樂設(shè)施項(xiàng)目，修改康樂參數(shù)及狀態(tài)、刪除指定康樂項(xiàng)目等；
5.1.6餐飲部：創(chuàng)建餐飲部、修改餐飲部；
5.1.7.商務(wù)中心：創(chuàng)建不同商務(wù)類型如商務(wù)服務(wù)、管家服務(wù)、租賃服務(wù)、會議與宴會廳的創(chuàng)建與增加。
5.2.查詢統(tǒng)計：
所有預(yù)定查詢、客房信息查詢、餐廳統(tǒng)計查詢、廳房查詢、各部門投訴建議查詢、采購審核（可根據(jù)時間查詢、采購申請查詢、審核處理）。
5.3.表報生成
具體報表包含：散客入住記錄報表、團(tuán)隊入住記錄報表、房間狀態(tài)報表、散客預(yù)定報表、團(tuán)體預(yù)定報表。
6.前廳部
酒店前廳部主要以接處理預(yù)定與接待為主，處理客戶一切需求。
其主要分步操作功能：
6.1預(yù)定審核：預(yù)定詳情查看、預(yù)定審核（網(wǎng)上預(yù)訂）、分配房間、車位等、取消散客預(yù)定、取消團(tuán)體預(yù)定、散客預(yù)定處理、團(tuán)體預(yù)定處理、恢復(fù)取消操作、根據(jù)預(yù)定時間自動取消等預(yù)定相關(guān)處理；
6.2入住審核：散客入住審核查詢、團(tuán)體入住審核查詢、預(yù)約入?。ㄉ⒖停徍恕F(tuán)體預(yù)約入住審核、直赴入住審核、查看入住詳情、審核通過、取消入住訂單。
6.3客單退房處理
退房：查看散客退房申請、團(tuán)體退房申請、前臺請求客房進(jìn)行查房操作。
6.4收銀記賬
6.4.1散客賬單詳情查看、結(jié)賬方式選擇（現(xiàn)金/會員余額/支付寶、微信等方式進(jìn)行結(jié)賬）；
6.4.2團(tuán)隊賬單詳情查看、結(jié)賬方式選擇（現(xiàn)金/會員余額/支付寶、微信等方式進(jìn)行結(jié)賬）。
6.5房態(tài)房價查詢
6.5.1房態(tài)統(tǒng)計：針對每種房型所對應(yīng)的入住、樓層、剩余統(tǒng)計；
6.5.2房價查詢：房型所對應(yīng)的會員等級入住價格查看詳情；
6.5.3入住房態(tài)圖查看：以圖片的形式呈現(xiàn)當(dāng)前已入住、未入住、維修房、預(yù)約房等一系列房間狀態(tài)的查詢查看及房間狀態(tài)設(shè)定。
6.6訂單管理中心（主以查詢所有訂單與刪除指定訂單為主體）
散客訂單查看、散客訂單刪除、團(tuán)隊訂單查看、團(tuán)隊訂單刪除。
6.7酒店服務(wù)中心
查看來自酒店所有客戶的服務(wù)信息（已執(zhí)行/未執(zhí)行）、查詢對應(yīng)服務(wù)執(zhí)行時間、處理客戶服務(wù)、更改服務(wù)結(jié)果（成功/失?。?。
6.8投訴建議
查詢投訴詳情、處理投訴內(nèi)容、數(shù)據(jù)返回并查看客戶滿意度。
6.9在線交流
給所有在住房間發(fā)送通知消息、給指定房間發(fā)送交流信息。
6.10會員管理
會員增加、篩選會員、查詢會員、會員信息更新操作。
6.11車位服務(wù)
可進(jìn)行車位分配、房號篩選、車位號篩選。
6.12商務(wù)中心
廳房訂單查看、廳房訂單刪除、廳房當(dāng)前與歷史訂單查看、廳房狀態(tài)修改、商務(wù)中心查看與狀態(tài)修改、商務(wù)中心訂單查看篩選刪除。
7.客房部
客房部可進(jìn)行：房態(tài)詳情查看、房態(tài)設(shè)置、房型詳情查看、房價詳情查看、客房清潔操作、記賬消費(fèi)操作、投訴意見查看與受理、洗衣中心查看與處理、失物招領(lǐng)增加歸還操作、客房采購需求申請等操作。
8.餐飲部
餐飲可分為：中餐、西餐。
8.1餐桌管理：增加餐桌（四人桌，六人桌，八人桌）、就餐場所設(shè)定（酒店包廂，酒店大廳，宴會大廳，室外餐廳）、餐桌篩選查看（查看已使用.未使用.需清理餐桌的查看）及刪除餐桌操作；
8.2菜單管理：添加餐品（中餐含（川菜.粵菜.魯菜.蘇菜.浙菜.閩菜，徽菜，湘菜）的添加），（西餐含（法式菜，英式菜，美式菜，俄式菜，意式菜，德式菜），甜品，飲品）可自定義）、查看菜品詳情、編輯菜品、刪除菜品；
8.3類別管理：添加餐廳的餐桌類型，添加中餐菜系或西餐菜系；
8.4訂單管理：查詢客戶在酒店餐廳下的菜品訂單，為客戶送餐；
8.5采購管理：提交餐廳的采購需求，采購部審核采購，刪除采購；
8.6投訴管理：查看餐廳顧客的投訴信息，進(jìn)行處理。
9.康樂部
康樂設(shè)施項(xiàng)目查看、康樂項(xiàng)目價格修改、康樂訂單查詢、賬單結(jié)賬、查詢投訴內(nèi)容、修改投訴信息（即為受理投訴）。
10.人力資源部
10.1員工管理
新增員工至具體部門中、刪除指定員工信息、更改指定員工信息及查詢所有員工與指定員工信息。
10.2員工銀行卡管理
系統(tǒng)錄入員工銀行卡信息、查詢指定員工的銀行卡信息。
10.3員工薪資信息查詢
對各部門員工薪資可做查詢操作、查詢指定員工薪資信息、更改與更新指定員工薪資情況、刪除錯誤錄入數(shù)據(jù)。
10.4員工合同信息
可做增加合同以及后續(xù)刪除合同的操作。
10.5員工個人信息
新增員工個人信息、查詢指定員工詳細(xì)情況、刪除與更改指定員工信息等。
10.6員工崗位變動
查詢崗位變動歷史記錄、刪除變動需求、新增指定員工崗位具體變動情況、查詢已變動崗位員工信息。
10.7員工請假管理
員工請假信息查詢、加入*新請假數(shù)據(jù)、刪除請假數(shù)據(jù)。
10.8員工考核管理
查詢員工考核信息并可做更改、刪除操作。
10.9員工獎懲查詢及管理
查詢可獎勵員工信息、查詢需懲罰員工信息、執(zhí)行相應(yīng)操作、并可進(jìn)行刪除修改獎懲操作等。
11.后勤保障部（分為三大模塊:1.采購部；2.安保部；3.維修部）
11.1采購部
采購可分為：1.采購申請、2.庫存管理、3.統(tǒng)計查詢；
11.1.1采購申請：填寫所需申請物品信息、進(jìn)行物品采購、物品檢查、商品入庫、商品出庫、查看采購信息等；
11.1.2庫存管理：查看指定庫存的剩余情況、物品管理（所需物品清單生成查看）；
11.1.3統(tǒng)計查詢：查看各部門提交采購申請?zhí)幚須v史、出庫信息。
11.2安保部：查詢安保所有人員信息、查看指定安保人員信息詳情、事件管理（時間查詢、事件修改、事件刪除、事件處理）、日常檢查操作；
11.3維修部：篩選所需維修房間查看、維系清單生成、開始具體維修、設(shè)置維修結(jié)果狀態(tài)。
12.市場營銷部
12.1會員管理：會員查詢.根據(jù)辦理會員時間和會員卡類型（如紳士卡，貴賓卡，鉆石卡）、查詢所有會員信息、優(yōu)惠價格設(shè)定、會員類型設(shè)定、修改會員類型、刪除會員類型；
12.2禮品兌換：添加禮品（抵金卷，小禮物）并設(shè)定相應(yīng)積分兌換、編輯修改禮品信息、刪除已有禮品。
13.財務(wù)部
財務(wù)部主要以統(tǒng)計查看為基準(zhǔn)，功能分別如下：
13.1統(tǒng)計酒店當(dāng)天總收入、總支出、盈利額；統(tǒng)計各部門當(dāng)天總收入、總支出、盈利額；
13.2統(tǒng)計酒店當(dāng)月總收入、總支付、盈利額；統(tǒng)計各部門當(dāng)月總收入、總支出、盈利額；
13.3統(tǒng)計酒店當(dāng)年總收入、總支出、盈利額；統(tǒng)計各部門當(dāng)年總收入、總支出、盈利額。
七、教師端
教師端主要已管理學(xué)生、班級、及上傳資料、考核為主，具體參數(shù)如以下：
1.班級管理：查看當(dāng)前教師管理的所有班級；
2.學(xué)生管理:根據(jù)班級和學(xué)生姓名查詢學(xué)生信息，添加對應(yīng)班級的學(xué)生賬號（酒店賬號和客戶賬號），編輯學(xué)生信息，刪除學(xué)生賬號；
3.考核管理--考核信息：查看當(dāng)前教師發(fā)布的考核信息，增加對應(yīng)班級的考核，刪除考核；
4.考核管理--實(shí)訓(xùn)審核：教師對參加考核（已完成）的學(xué)生進(jìn)行評分審核；
5.考核管理--考核統(tǒng)計：查看某班級下某實(shí)訓(xùn)的考核結(jié)果（全班的總分，平均分，參與人數(shù)，未參與人數(shù)）；
6.考核管理--實(shí)訓(xùn)步驟管理：查看實(shí)訓(xùn)的所有步驟和得分，步驟操作的總分，修改某一步驟得分；
7.教學(xué)案例：查看教師發(fā)布的所有教學(xué)案例，添加教學(xué)資料（圖片資料，視頻資料，word資料，ppt資料），刪除資料；
8.客戶端實(shí)訓(xùn)：學(xué)生端接收到教師發(fā)布的考核信息，簽到生成對應(yīng)的考核結(jié)果，學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)完成或操作實(shí)訓(xùn)，系統(tǒng)累計得分并計算學(xué)生實(shí)訓(xùn)的步驟得分（操作總分）。
八、管理員端
1.教師管理（既為對教師端賬戶的管理）：增加教師信息/查看所有教師信息，刪除教師信息，修改信息等；
2.管理員管理:修改個人信息、更改管理員賬戶及密碼;
3.系統(tǒng)參數(shù)管理：酒店商品（增加/刪除/修改/查詢）、康樂類型（增加/刪除/修改/查詢）、酒店職位（增加/刪除/修改/查詢）、檢查類型（增加/刪除/修改/查詢）、系統(tǒng)提供服務(wù)、行業(yè)以及活動類型等。

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